Última actualización: 7 de octubre de 2026
Privé Chat es la herramienta de atención al cliente utilizada por el personal autorizado de PRIVE S. de R.L., que opera como Privé Perfumes. Este aviso explica el tratamiento de la información vinculada con las cuentas del equipo, el uso de la aplicación y las conversaciones atendidas desde ella.
Este aviso complementa nuestra Política de privacidad del sitio web. Está dirigido al personal que utiliza Privé Chat y a las personas que desean conocer cómo se maneja su información dentro de esta herramienta.
Información que se trata en Privé Chat
- Cuenta del personal: nombre, correo electrónico, identificador de usuario, función, permisos y datos necesarios para autenticar y administrar el acceso.
- Conversaciones y atención: mensajes, fotografías, notas de voz, archivos, notas internas y datos de contacto que se incorporen a los canales de atención. También puede mostrarse información de pedidos, productos, entregas y comprobantes necesaria para resolver una consulta.
- Actividad operativa: disponibilidad, última actividad dentro de la aplicación, asignaciones y reasignaciones de chats, respuestas, cambios de estado y tiempos de espera.
- Información técnica: registros de acceso y errores, datos de sesión, versión de la aplicación e identificadores necesarios para vincular un dispositivo con las notificaciones.
Para qué se utiliza la información
La información permite identificar al personal autorizado, mantener la continuidad de las conversaciones, coordinar la atención entre asesores, responder consultas y dar seguimiento a pedidos. También permite investigar incidencias, prevenir accesos indebidos y evaluar el funcionamiento y la calidad del servicio.
Disponibilidad y tiempos de atención
Privé Chat utiliza señales de interacción dentro de la aplicación, como la actividad al tocar o escribir, para actualizar la disponibilidad del asesor. Estas señales de presencia indican actividad en la herramienta; no equivalen a un registro completo de la jornada laboral.
La aplicación puede mostrar chats asignados, clientes pendientes de respuesta y esperas de 30 minutos o más. Según la configuración del servicio, las reglas operativas también pueden priorizar o reasignar conversaciones. Estos indicadores deben interpretarse junto con el contexto: horario de atención, asignaciones anteriores, complejidad de la consulta, incidencias técnicas y respuestas pendientes de confirmación.
Uso de Iris e inteligencia artificial
Iris ayuda a atender consultas y a mantener el contexto necesario para la continuidad del servicio. Cuando interviene en una conversación, puede procesar mensajes, contenido de archivos e información comercial relacionada con la consulta.
Las funciones de inteligencia artificial pueden requerir el envío de ese contexto a proveedores tecnológicos que procesan información para generar respuestas. El alcance depende de la función y de los servicios habilitados. El personal debe revisar las respuestas cuando corresponda y evitar incorporar información sensible que no sea necesaria para atender al cliente.
Permisos y notificaciones del dispositivo
- Micrófono: permite grabar notas de voz cuando usted utiliza esa función.
- Cámara y fotografías: permiten capturar o seleccionar contenido para adjuntarlo a una conversación.
- Notificaciones: permiten recibir avisos relacionados con la atención. Para enviarlos se vincula un identificador de notificaciones del dispositivo con su cuenta.
Puede revisar o modificar los permisos desde Ajustes de iOS. Al desactivar un permiso, la función correspondiente puede dejar de estar disponible. La información visible en una notificación también depende de la configuración de previsualizaciones y pantalla bloqueada de su dispositivo.
Quién puede acceder a la información
El acceso dentro de Privé Chat depende de la cuenta, los permisos y las reglas de autorización del servicio. Los asesores, administradores y responsables autorizados pueden consultar información relacionada con sus funciones de atención, coordinación, soporte y seguridad.
La operación utiliza servicios tecnológicos para autenticación, almacenamiento, alojamiento, mensajería, notificaciones, comercio electrónico e inteligencia artificial. Esto incluye los canales de Meta, los servicios de notificaciones de Apple y las integraciones comerciales de Shopify, cuando intervienen en la función utilizada. Los proveedores necesarios para cada operación pueden procesar los datos correspondientes, incluso desde otros países.
También puede ser necesario facilitar información para atender un requerimiento legal válido o investigar un incidente de seguridad. El personal debe utilizar los canales autorizados y evitar compartir conversaciones o datos de clientes fuera de las funciones de su puesto.
Conservación, acceso y seguridad
El plazo de conservación depende del tipo de información, de la continuidad de la atención, del seguimiento de operaciones y de las obligaciones legales o contractuales aplicables. Los registros relacionados con pedidos, reclamaciones o incidentes pueden requerir conservación aunque una cuenta deje de utilizarse.
La aplicación emplea autenticación y controles de autorización para limitar el acceso. Cerrar sesión o desinstalar la aplicación no elimina por sí mismo las conversaciones ni los registros almacenados en los sistemas del servicio. Ninguna medida técnica elimina todos los riesgos.
Proteja el acceso a su dispositivo, no comparta sus credenciales y comunique de inmediato la pérdida del teléfono o cualquier acceso que no reconozca. Si necesita dar de baja una cuenta del personal, solicítelo al administrador de Privé Chat.
Consultas y solicitudes sobre sus datos
Puede solicitar información sobre sus datos, pedir la corrección de información inexacta o presentar una solicitud de eliminación o de revisión de su tratamiento. Para proteger la información, puede ser necesario verificar su identidad y el alcance de la solicitud. Su atención dependerá de la normativa aplicable y de las obligaciones de conservación que correspondan.
Para consultas de privacidad, escriba a info@priveperfumeshn.com con el asunto “Privacidad — Privé Chat”. Indique cómo podemos contactarle y describa su solicitud. No incluya contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.
Actualizaciones de este aviso
Los cambios en las funciones de Privé Chat o en el tratamiento de la información pueden requerir la actualización de este aviso. La versión publicada en esta página indicará su fecha de actualización.
