Servicio de Entrega a Domicilio: Privé Perfumes ofrece entrega a domicilio gratuita para compras superiores a 800 LPS, siempre que la ubicación del cliente esté dentro de las áreas con tarifas estándar de Cargo Expreso, c807 Express o Motorista Particular.
- Compras inferiores a 800 LPS: Las compras inferiores a 800 LPS no incluyen entrega gratuita, y el cliente debe asumir el costo total del envío.
- Entregas en moto dentro de San Pedro Sula: Para entregas en moto dentro de San Pedro Sula, los precios pueden variar según la distancia. Privé Perfumes cubrirá hasta 65 LPS del costo de envío, y el cliente será responsable de cualquier monto adicional.
- Entregas fuera de San Pedro Sula: Las entregas fuera de San Pedro Sula pueden incurrir en tarifas adicionales por trasbordo u otros cargos impuestos por empresas de envío como Cargo Expreso, Island Shipping, CM Airlines o c807xpress. Estos costos adicionales corren por cuenta del cliente.
- Selección de Empresa de Envío: Nuestro objetivo es siempre brindar una solución eficiente y segura para cada pedido. Privé Perfumes se reserva el derecho de seleccionar la empresa de envío que consideremos más adecuada según la dirección, cobertura, tiempos operativos, seguridad de la zona y circunstancias actuales del servicio. El cliente será notificado con la información de seguimiento y la empresa de envío seleccionada cuando corresponda.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según condiciones climáticas, accesibilidad del área, distancia, cobertura y operación de la empresa de envío. Nuestro compromiso es realizar las entregas en las principales ciudades al día siguiente cuando sea posible, mientras que en áreas rurales la entrega puede tardar entre 2-3 días y más de 4 días en zonas de difícil acceso. En caso de que se prevea un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente para dar seguimiento y evaluar alternativas según el estado real del envío.
- Incidencias logísticas y paquetes en investigación: Una vez que un pedido ha sido despachado, la entrega queda sujeta a la operación de la empresa de envío asignada. Si el paquete presenta una incidencia logística, retraso inusual, falta de actualización, intento de entrega fallido, retención en bodega o reporte de posible extravío, Privé Perfumes abrirá la gestión correspondiente con la empresa transportista y dará seguimiento al caso.
- Paquete en investigación: Un paquete se considera en investigación cuando la empresa de envío aún se encuentra realizando búsqueda, validación de ruta, revisión de bodega, consulta con motorista, verificación interna o cualquier otro proceso operativo para localizarlo o completar la entrega. Durante esta etapa, el paquete no se considera perdido de forma definitiva, ya que todavía puede ser localizado, devuelto o entregado por la empresa de envío.
- Paquetes confirmados como extraviados: Si la empresa de envío confirma o registra formalmente el paquete como extraviado, Privé Perfumes podrá despachar un paquete de reposición en un plazo de hasta 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad del producto y validación interna del caso. El envío del paquete de reposición iniciará un nuevo plazo normal de entrega, según la ciudad, cobertura, accesibilidad de la zona y tiempos operativos de la empresa de envío seleccionada.
- Reposición antes de indemnización de la empresa de envío: Las empresas de envío pueden tardar varias semanas, e incluso más tiempo, en resolver internamente una reposición o indemnización por extravío. Para evitar que el cliente tenga que esperar ese proceso completo, Privé Perfumes podrá gestionar una reposición antes de recibir respuesta económica final de la empresa transportista, siempre que el caso esté documentado y el extravío haya sido confirmado o registrado formalmente.
- Si el paquete original aparece después: Si el paquete original es localizado, entregado o puesto nuevamente en ruta después de haberse gestionado una reposición, el cliente deberá rechazar la entrega del paquete original, devolverlo a Privé Perfumes o coordinar su retorno por el medio indicado por nuestro equipo. Si el cliente recibe y conserva ambos paquetes, Privé Perfumes podrá solicitar la devolución de uno de ellos o cobrar el valor del producto y los costos logísticos correspondientes.
- Cancelación durante una investigación logística: Si el cliente solicita cancelar el pedido mientras el paquete se encuentra en ruta, en investigación, pendiente de recuperación, pendiente de retorno o sujeto a confirmación por parte de la empresa de envío, Privé Perfumes revisará el caso individualmente. El reembolso podrá estar sujeto a la confirmación del estado final del paquete y a los costos logísticos efectivamente incurridos.
- Costos logísticos no recuperados: Cuando ya se hayan incurrido costos de envío, retorno, cambio de dirección, recuperación, recolección o gestión logística que no sean reintegrados por la empresa transportista, dichos costos podrán deducirse del reembolso. Si la empresa de envío reintegra total o parcialmente alguno de estos costos, ese monto será reconocido al cliente según corresponda.
- Procesamiento de Pedidos: Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos el mismo día si se realizan antes de las 4:00 p.m. Para envíos con Cargo Expreso, el pedido debe realizarse antes de la 1:00 p.m. Las compras con tarjeta de crédito pueden requerir verificación adicional y están sujetas a excepciones en estos plazos.
- Entrega en Zonas Rojas: Para garantizar la seguridad de nuestros repartidores y clientes, las entregas en sectores catalogados como "zona roja" requieren que el cliente se traslade a un punto de encuentro previamente acordado para recibir su paquete. Si el cliente no está de acuerdo con esta condición o decide no recibir el paquete en el punto de encuentro y el paquete ya ha sido enviado, procesaremos el caso conforme al estado real del envío y podrán deducirse los costos de envío, retorno o gestión logística efectivamente incurridos. Agradecemos su comprensión y cooperación para asegurar entregas seguras y eficientes.
- Cambio de Dirección de Entrega: Cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido puede incurrir en un costo adicional. Este costo será determinado por el cargo adicional que imponga la empresa de envío o el costo que Privé Perfumes deba asumir por el cambio. El envío gratuito cubre solo la dirección especificada en el pedido original. Cualquier cambio de dirección será facturado según corresponda.
- Recolección en Tienda: Privé Perfumes ofrece la opción de recolección en tienda para aquellos clientes que prefieran recoger su pedido personalmente en nuestra tienda ubicada en Paseo Próceres, San Pedro Sula.
- Recolección por el Titular de la Tarjeta: Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, únicamente el titular de la tarjeta puede recoger el pedido. El titular deberá presentar su cédula de identidad y la tarjeta física utilizada para la compra en el momento de la recolección. No se aceptarán copias, imágenes o fotos de la tarjeta. Esta medida es necesaria para garantizar la seguridad de nuestros clientes y evitar posibles fraudes.
- Recolección para Pedidos Pagados por Transferencia o con Pago en Tienda: Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria o para aquellos que prefieren pagar en tienda, cualquier persona puede recoger el pedido. Sin embargo, los pagos en tienda solo se aceptan si el titular de la tarjeta está presente con su tarjeta física e identificación. No aceptamos pagos con tarjetas de terceros.
Política de Cancelación: Una vez que un pedido ha sido despachado, si el cliente solicita cancelar la compra, Privé Perfumes revisará el caso según el estado real del envío. Si el paquete aún se encuentra en ruta, en investigación, pendiente de retorno, pendiente de recuperación o sujeto a confirmación por parte de la empresa de envío, el reembolso podrá quedar sujeto a la confirmación del estado final del paquete.
Reembolsos después del despacho: Cuando ya se hayan incurrido costos de envío, retorno, cambio de dirección, recuperación o gestión logística que no sean reintegrados por la empresa transportista, dichos costos podrán deducirse del reembolso. El monto restante será devuelto al cliente por el medio que corresponda.
Revisión individual de casos: Privé Perfumes podrá reducir o exonerar estos costos según las circunstancias del caso, manteniendo un criterio de transparencia, documentación y trato justo para el cliente.
Derechos del consumidor: Esta política busca establecer un proceso claro y documentado para incidencias logísticas ocasionadas durante el transporte. No limita los derechos reconocidos al consumidor por la ley aplicable.
