Servicio de Entrega a Domicilio: Privé Perfumes ofrece entrega a domicilio gratuita para compras superiores a 800 LPS, siempre que la ubicación del cliente esté dentro de las áreas con tarifas estándar de Cargo Expreso, c807 Express, Pedidos Ya, Yovoy, Moovin o Motorista Particular.
- Compras inferiores a 800 LPS: Las compras inferiores a 800 LPS no incluyen entrega gratuita, y el cliente debe asumir el costo total del envío.
- Entregas en moto dentro de San Pedro Sula: Para entregas en moto dentro de San Pedro Sula, los precios pueden variar según la distancia. Privé Perfumes cubrirá hasta 65 LPS del costo de envío, y el cliente será responsable de cualquier monto adicional.
- Entregas fuera de San Pedro Sula: Las entregas fuera de San Pedro Sula pueden incurrir en tarifas adicionales por trasbordo u otros cargos impuestos por empresas de envío como Cargo Expreso, Island Shipping, CM Airlines o c807xpress. Estos costos adicionales corren por cuenta del cliente.
- Selección de Empresa de Envío: Nuestro objetivo es siempre garantizar la satisfacción del cliente. Privé Perfumes se reserva el derecho de seleccionar la empresa de envío que consideremos que proporcionará el mejor servicio en función de las circunstancias actuales. Nos aseguraremos de que el cliente no incurra en ningún costo adicional como resultado de este cambio. El cliente será notificado con la información de seguimiento y la empresa de envío seleccionada. En el futuro, ofreceremos la opción para que el cliente elija la empresa de envío de su preferencia.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según condiciones climáticas, accesibilidad del área y distancia. Nuestro compromiso es realizar las entregas en las principales ciudades al día siguiente, mientras que en áreas rurales, la entrega puede tardar entre 2-3 días y más de 4 días en zonas de difícil acceso. En caso de que se prevea un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alternativas, como la posibilidad de reembolso o un crédito para futuras compras. Además, alentamos a nuestros clientes a contactarnos para verificar el estado de su entrega y así poder proporcionar una solución rápida. Nuestro objetivo es siempre mantener a nuestros clientes informados y satisfechos con el servicio.
- Procesamiento de Pedidos: Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos el mismo día si se realizan antes de las 4:00 p.m. Para envíos con Cargo Expreso, el pedido debe realizarse antes de la 1:00 p.m. Las compras con tarjeta de crédito pueden requerir verificación adicional y están sujetas a excepciones en estos plazos.
- Entrega en Zonas Rojas: Para garantizar la seguridad de nuestros repartidores y clientes, las entregas en sectores catalogados como 'zona roja' requieren que el cliente se traslade a un punto de encuentro previamente acordado para recibir su paquete. Si el cliente no está de acuerdo con esta condición o decide no recibir el paquete en el punto de encuentro y el paquete ya ha sido enviado, procesaremos un reembolso del importe de la compra menos los costos de envío incurridos. Agradecemos su comprensión y cooperación para asegurar entregas seguras y eficientes.
- Cambio de Dirección de Entrega: Cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido puede incurrir en un costo adicional. Este costo será determinado por el cargo adicional que imponga la empresa de envío o el costo que Privé Perfumes deba asumir por el cambio. El envío gratuito cubre solo la dirección especificada en el pedido original. Cualquier cambio de dirección será facturado según corresponda.
- Recolección en Tienda: Privé Perfumes ofrece la opción de recolección en tienda para aquellos clientes que prefieran recoger su pedido personalmente en nuestra tienda ubicada en Paseo Próceres, San Pedro Sula.
- Recolección por el Titular de la Tarjeta: Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, únicamente el titular de la tarjeta puede recoger el pedido. El titular deberá presentar su cédula de identidad y la tarjeta física utilizada para la compra en el momento de la recolección. No se aceptarán copias, imágenes, o fotos de la tarjeta. Esta medida es necesaria para garantizar la seguridad de nuestros clientes y evitar posibles fraudes.
- Recolección para Pedidos Pagados por Transferencia o con Pago en Tienda: Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria o para aquellos que prefieren pagar en tienda, cualquier persona puede recoger el pedido. Sin embargo, los pagos en tienda solo se aceptan si el titular de la tarjeta está presente con su tarjeta física e identificación. No aceptamos pagos con tarjetas de terceros.
Política de Cancelación: Una vez que un producto ha sido enviado, si el cliente decide cancelar el pedido, se deducirá un cargo de 200 LPS del reembolso para cubrir los costos de envío y devolución del paquete. El monto restante será devuelto al cliente. Revisamos cada caso individualmente y, en algunas circunstancias, este cargo puede ser reducido o completamente exonerado según la situación. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes, siempre priorizando la satisfacción del cliente.
